クレーマー対応５箇条

１、とにかく誠意を持って謝ること。２、なぜクレームをつけるに至ったのか、その人の陥っている状況を丁寧に聞くこと。３、電話をたらい回しにせず、担当者が直接話しを聞くこと。４、原因を突き止め、問題を解決すること。５、できうる限りの可愛い声を使うこと。